Vous vous interrogez sur le déroulement d’une intervention, les prestations proposées ou les précautions prises par notre équipe ? Retrouvez les réponses aux principales questions posées à OSIRIS NETTOYAGE.
Dans quelles situations intervenez-vous ?
Nous intervenons lorsque l’état d’un logement ou d’un local nécessite des moyens humains, matériels ou sanitaires particuliers : accumulation importante, syndrome de Diogène, logement très dégradé, décès, succession, débarras, insalubrité, désinfection ou remise en état approfondie.
Auprès de quels clients intervenez-vous ?
Nos prestations s’adressent aux particuliers, aux familles et aux aidants, mais aussi aux agences immobilières, notaires, syndics, bailleurs sociaux, collectivités, services sociaux, associations, professionnels de santé et entreprises.
Dans quelle zone géographique vous déplacez-vous ?
OSIRIS NETTOYAGE intervient principalement dans les départements de la région Centre-Val de Loire : le Cher (18), l’Eure-et-Loir (28), l’Indre (36), l’Indre-et-Loire (37), le Loir-et-Cher (41) et le Loiret (45), ainsi qu’en Seine-et-Marne (77) et dans l’Yonne (89).
Selon la nature et l’importance de l’intervention, nous pouvons également nous déplacer dans toute la France métropolitaine. Contactez-nous pour nous présenter votre situation : nous étudierons ensemble les possibilités et les modalités de notre intervention.
Le devis est-il gratuit ?
Oui. Après une première prise de contact et une évaluation de la situation, nous vous remettons un devis gratuit, détaillé et sans engagement.
Aucune intervention n’est engagée sans votre accord préalable.
Comment obtenez-vous les informations nécessaires au devis ?
Selon la situation, l’évaluation peut être réalisée lors d’une visite sur place ou à distance à partir des informations et des photographies que vous nous transmettez.
Cette étude nous permet d’évaluer les volumes, l’état des lieux, les contraintes d’accès, les risques éventuels et les moyens nécessaires.
Combien coûte une intervention ?
Le tarif dépend de plusieurs éléments : surface et état des lieux, volume à débarrasser, accessibilité, nature des déchets, niveau de nettoyage ou de désinfection nécessaire et moyens humains ou matériels à mobiliser.
Chaque situation étant différente, nous établissons un devis personnalisé avant le début des travaux.
Dans quels délais pouvez-vous intervenir ?
Le délai dépend de la nature du chantier, de sa localisation, des moyens nécessaires et des disponibilités de nos équipes.
Nous faisons preuve de réactivité et recherchons avec vous la date d’intervention la mieux adaptée, notamment lorsque la situation présente un caractère urgent.
Dois-je être présent pendant l’intervention ?
Votre présence n’est pas nécessaire pendant toute la durée du chantier.
Les modalités d’accès, les éléments à conserver et les consignes particulières sont définis avec vous avant l’intervention. Lorsque cela est possible, un point final peut être réalisé avec vous ou avec votre représentant.
Comment identifiez-vous les objets à conserver ?
Avant le débarras, nous définissons avec vous les objets, documents, souvenirs ou biens devant être conservés.
Nos équipes procèdent ensuite au tri selon les consignes convenues. En cas de doute sur un élément, celui-ci est mis de côté afin d’éviter toute évacuation irréversible sans validation.
Pouvez-vous vider entièrement une maison ou un appartement ?
Oui. Nous pouvons assurer le tri, le débarras et le vidage complet d’une maison, d’un appartement, d’une cave, d’un garage, d’un grenier, d’une dépendance ou d’un local professionnel.
Cette prestation peut notamment être réalisée à la suite d’une succession, d’un déménagement, d’une vente immobilière ou d’un départ en maison de retraite.
Que deviennent les objets et les déchets évacués ?
Les objets, encombrants et déchets sont orientés vers les filières de traitement ou de valorisation adaptées à leur nature.
Les modalités de tri et d’évacuation sont définies dans le cadre de l’intervention et précisées dans le devis.
Intervenez-vous pour le syndrome de Diogène ?
Oui. Nous intervenons dans les logements concernés par une accumulation importante d’objets ou de déchets.
Notre équipe agit avec discrétion, bienveillance et sans jugement. Selon la situation, l’intervention peut comprendre le tri, le désencombrement, le débarras, le nettoyage approfondi, la désinfection et l’assainissement du logement.
Réalisez-vous le nettoyage après décès ?
Oui. Le nettoyage après décès nécessite une intervention spécifique, réalisée avec discrétion et dans le respect des familles.
Selon l’état des lieux, nous pouvons procéder au nettoyage, à la désinfection, à la décontamination, à la désodorisation et à la remise en état des espaces concernés.
Quels espaces pouvez-vous nettoyer et désinfecter ?
Nous pouvons intervenir dans les maisons, appartements, caves, garages, greniers, dépendances, parties communes, bureaux, commerces et autres locaux professionnels.
Les prestations sont adaptées à la configuration, à l’état et à l’utilisation des lieux.
Quels produits utilisez-vous pour la désinfection ?
Nous utilisons des produits et du matériel professionnels adaptés aux surfaces, aux contaminants identifiés et au niveau de traitement nécessaire.
Le protocole est défini après l’évaluation de la situation afin d’assurer une intervention efficace et sécurisée.
Pouvez-vous éliminer les mauvaises odeurs ?
Oui. Selon leur origine, nous pouvons mettre en œuvre un nettoyage approfondi, une désinfection, une désodorisation et un traitement adapté des surfaces ou des éléments contaminés.
Une évaluation préalable permet d’identifier la cause de l’odeur et de déterminer le traitement approprié.
Comment garantissez-vous la confidentialité ?
Toutes les informations, photographies et consignes qui nous sont communiquées sont traitées avec discrétion.
Nos équipes respectent la vie privée, l’intimité, les biens et la situation des personnes concernées. Les interventions sont réalisées sans jugement et dans le respect de la confidentialité convenue avec le client.
Que deviennent les photographies transmises pour le devis ?
Les photographies sont utilisées uniquement pour étudier votre demande, préparer le devis et organiser l’intervention.
En cas de refus du devis, elles sont supprimées conformément à notre politique de confidentialité. Après réalisation et paiement de la prestation, elles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et aux éventuels recours, puis supprimées.
Que se passe-t-il si une difficulté imprévue est découverte ?
Si nos équipes découvrent une difficulté qui n’était pas visible lors de l’évaluation initiale, nous vous en informons avant d’entreprendre une prestation supplémentaire.
Aucun travail non prévu entraînant un coût complémentaire n’est réalisé sans votre accord.
Effectuez-vous un contrôle à la fin du chantier ?
Oui. Avant de terminer l’intervention, nous vérifions les espaces traités afin de contrôler la conformité avec le devis, la propreté des surfaces, la qualité de la désinfection, l’évacuation des éléments prévus et la remise en ordre générale des lieux.
Comment demander une intervention ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone, par courriel ou depuis le formulaire de contact du site.
Décrivez-nous brièvement la situation, la localisation du chantier, les surfaces concernées et le délai souhaité. Nous reprendrons contact avec vous afin de réaliser une première évaluation confidentielle.
Vous avez une autre question ? Contactez-nous : nous étudierons votre situation avec discrétion et sans jugement.
